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Quand une marque mondiale prend le goût local : le parcours digital de Subway Suisse

Contexte

Fondée en 1965, Subway est l’une des plus grandes franchises de restauration rapide au monde, réputée pour ses subs frais et personnalisables, ainsi que pour sa forte présence internationale. En Suisse, la marque évolue dans un marché QSR (Quick Service Restaurant) extrêmement concurrentiel, où les enseignes se disputent l’attention dans un secteur à faible engagement. Soucieuse d’innovation et d’adaptation, Subway a cherché à tirer parti des plateformes numériques pour renforcer sa présence locale, élargir son audience et rester pertinente face à une concurrence toujours plus intense.
Challenge
Le principal défi pour Subway était de conserver l’essence de sa marque mondialement reconnue tout en l’adaptant aux spécificités locales, afin de s’assurer qu’elle trouve un écho profond et authentique sur le marché suisse. L’objectif était de coordonner plusieurs canaux de communication pour créer une stratégie homogène et impactante. Cela s’est révélé particulièrement complexe dans une industrie à faible engagement, surtout avec la pression de l’arrivée d’un nouveau concurrent direct des États-Unis sur le marché de la restauration rapide (QSR). Les objectifs étaient clairs : accroître la visibilité de la marque, développer l’audience sur les réseaux sociaux et renforcer la fidélité des clients grâce à des campagnes innovantes. Avec un budget limité pour les médias payants, l'accent a été mis sur l'optimisation créative de la portée organique et de l'engagement tout en restant fidèle à l'identité globale de Subway.
Méthode

Une stratégie de communication ciblée a été mise en place, axée sur la création de contenu authentique, la croissance des abonnés et la différenciation face à la concurrence. Chaque mois, des campagnes ont transformé des thèmes saisonniers et des offres limitées en 8 à 10 visuels captivants, combinant formats statiques et animés. Meta Business Suite a permis de planifier stratégiquement les publications et stories Instagram pour assurer une croissance continue. Avec un budget limité pour les médias payants, les ressources ont été allouées efficacement pour accroître la visibilité de certains contenus.

Des initiatives supplémentaires incluaient des partenariats de sponsoring, des accords exclusifs avec les médias payants, et des collaborations de marque pour renforcer la notoriété aux moments clés. En réponse à la concurrence, des publicités extérieures (OOH) ont été placées dans des zones stratégiques, tandis que des campagnes d'influenceurs ont amplifié le message sur les réseaux sociaux. Cette campagne a atteint près de 500 000 personnes. L’utilisation de cartes de coupons numériques et de codes a permis de suivre l'engagement et d’évaluer précisément les résultats.

Subway
Projet

Social Media Marketing

Industrie
Quick Service Restaurant Industry
Partenaire

Pays
Suisse
Mise en Œuvre
Décembre 2022, août 2024
Contact
BRAND AFFAIRS AG
Résultats

Grâce à cette approche, Subway Suisse a obtenu des résultats impressionnants. Le canal Instagram a connu une croissance exponentielle, doublant son nombre d'abonnés pendant la période de la campagne. Les taux d'engagement sont restés constamment entre 4 % et 6 %, témoignant d'une forte interaction avec le public, même dans un marché traditionnellement peu enclin à l'engagement.

Les campagnes stratégiques ont touché des centaines de milliers de personnes, garantissant que Subway reste en tête des préoccupations dans les lieux clés à travers la Suisse. Grâce à une combinaison de contenu créatif, de planification minutieuse et d'initiatives innovantes, Subway a non seulement renforcé sa position sur le marché, mais a également élargi son audience, naviguant avec succès à travers les défis posés par la nouvelle concurrence.

Subway
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Subway
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Pantelis Stavropoulos
« Grâce à l'approche sur mesure et aux campagnes créatives de Brand Affairs, nous avons pu toucher un public plus large, renforcer notre présence sur le marché suisse et différencier efficacement Subway face à la concurrence croissante. Ce succès démontre la puissance de l'alliance entre les valeurs gloables de la marque et sa pertinence locale. »
Pantelis Stavropoulos
Chief Operations Officer Subway Switzerland, Subway
Project
Social Media Marketing
Industry
Quick Service Restaurant Industry
Partner

Country
Suisse
Implementation
Décembre 2022, août 2024
Contact
BRAND AFFAIRS AG
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